Helpdesk & Ticketing

Kelola Semua Aduan Teknis dalam Satu Platform Tracking Unit Notifikasi Teknis Aduan Sistem Informasi Niaga

TUNTASIN membantu tim Anda melacak, mengelola, dan menyelesaikan setiap aduan teknis dengan alur kerja yang jelas dan terstruktur.

Masuk ke Sistem Pelajari Fitur

Digunakan oleh seluruh unit dalam organisasi

Tiket Selesai +24 hari ini

Avg. Response < 5 menit

Fitur Utama

Fitur Lengkap untuk Pengelolaan Aduan

Semua yang dibutuhkan tim Anda untuk menangani aduan teknis dari awal hingga tuntas.

Manajemen Tiket

Buat, kelola, dan lacak setiap tiket aduan dengan kategori, prioritas, dan status yang jelas.

Dashboard Monitoring

Pantau jumlah tiket, status penyelesaian, dan performa tim secara real-time dari satu layar.

Notifikasi Otomatis

Terima notifikasi setiap ada tiket baru, perubahan status, atau eskalasi melalui WhatsApp.

Laporan & Analitik

Lihat tren aduan, waktu penyelesaian, dan kinerja agen dalam laporan yang mudah dipahami.

SLA Monitoring

Atur target penyelesaian dan dapatkan peringatan otomatis jika tiket mendekati batas waktu SLA.

Multi-Cabang

Kelola aduan dari berbagai cabang atau unit kerja dalam satu sistem terpusat.

Cara Kerja

Alur Penanganan Aduan

Proses sederhana yang memastikan setiap aduan teknis ditangani dengan tepat dan cepat.

Buat Tiket Aduan

User melaporkan aduan teknis melalui form tiket dengan kategori dan deskripsi masalah.

Ditangani Agen

Tiket diteruskan ke agen yang bertanggung jawab untuk ditindaklanjuti sesuai SLA.

Tuntas!

Aduan diselesaikan, user mendapat konfirmasi, dan data tercatat untuk evaluasi.

FAQ

Pertanyaan Umum

TUNTASIN (Tracking Unit Notifikasi Teknis Aduan Sistem Informasi Niaga) adalah sistem helpdesk internal untuk melacak dan mengelola aduan teknis dari seluruh unit kerja secara terpusat.

Seluruh karyawan dan unit kerja yang memiliki akses dapat membuat tiket aduan. Penanganan tiket dilakukan oleh agen/admin yang ditunjuk.

Setiap perubahan status tiket akan dikirimkan notifikasi otomatis melalui WhatsApp dan notifikasi dalam sistem.

Ya, TUNTASIN mendukung pengelolaan multi-cabang sehingga aduan dari berbagai lokasi dapat dikelola dalam satu dashboard terpusat.